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無論是搞電動工具批發(fā)市場智能制造、互聯(lián)網(wǎng)+、還是工業(yè)4.0，在用戶需求識別方面尋求突破，都是一道必須跨越的坎。“滿足用戶需求”其實是老生常談，說了幾十年了。但很多人對其內(nèi)涵的理解卻不到位。比如，很多人把這句話當成口號、當成覺悟，而不是看作一種能力。
滿足用戶需求為什么難？筆者有個觀點：電動工具批發(fā)網(wǎng)原始的用戶需求基本上得不到滿足的（比如我想長生不老）。所謂的滿足用戶需求，本質(zhì)上是在可行的前提下、讓用戶的滿意度最高。而要制定出這樣的目標，難點首先落在識別用戶需求上。
識別用戶需求很難。首先是因為”需求“是綜合的，各個方面需求往往是矛盾的。比如，質(zhì)量好往往會貴、便宜的往往質(zhì)量差。理解需求，就是理解這種綜合性。其次是需求可能是潛在的，用戶可能說不清楚的自己需要什么；而用戶說出來的需求，也可能并不是真正的需求。這些難點都是客觀的。
在《第四代研發(fā)》這本書中，把發(fā)現(xiàn)用戶潛在需求當作追求方向。為什么呢？因為“潛在需求”中有更多的創(chuàng)新機會。這是因為：在未能滿足的需求中，需求越明確、實現(xiàn)的難度往往越大。所以，要在創(chuàng)新中取得優(yōu)勢，你就必須比別人更深刻地理解用戶需求、挖掘出潛在的需求。這種競爭關系就導致了識別用戶需求是個永恒的難題。
ICT技術的發(fā)展，為更好地理解和發(fā)現(xiàn)用戶需求提供了新的條件和可行性。小米可以把原型機放在網(wǎng)上，收集用戶意見；滴滴打車可以用手機隨時隨地收集乘客的需求；GE通過互聯(lián)網(wǎng)感知到設備的狀況.......這些做法的本質(zhì)，都是在收集用戶需求方面有建樹。
我想，鋼鐵行業(yè)也應該是這個樣子，要設法告訴用戶：我的某個產(chǎn)品對你來說是性價比最好的，而不是說“我的產(chǎn)品是最好的”。要做到這一點，用戶的需求必須識別清楚。過去，用戶需求識別都是靠專家來做的、知識放在專家的腦子中。在ICT時代、智能制造的，一定要努力學會用數(shù)據(jù)說話、把專家腦子里的知識裝入計算機。當然，這樣做是個大學問：不僅要用數(shù)據(jù)說真話、還要讓用戶愿意聽、不要把界面搞得太復雜。否則，用戶不停，就等于白費勁。但是，這事再難也得做。否則，智能制造的優(yōu)勢就發(fā)揮不出來。
